Условия обмена и возврата

Важные моменты и условия возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», оформление заявки на возврат товара надлежащего качества возможно в течение 7 дней с даты получения товара.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении, со следами использования.

Обращаем ваше внимание на то, что большая часть реализуемой нами продукции не подлежит обмену и возврату согласно перечню товаров, который утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки» (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары — п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222; швейные и трикотажные изделия: изделия швейные и трикотажные бельевые, в том числе изделия категории "домашняя одежда", нижнее белье, купальники, пижамы, халаты, боди, платья-комбинации, изделия чулочно-носочные (носки, гольфы, колготки, гетры, лосины и аналогичные изделия) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Поэтому каждая ситуация рассматривается индивидуально, при этом в 100% случаев мы стараемся идти навстречу покупателю.

Оформление возврата товара

Чтобы вернуть продукцию Nectar, необходимо заполнить заявление, которое прикладывается к каждому заказу. Кроме того, его можно . Свяжитесь с нами по адресу и объясните, по какой причине требуется возврат, прикрепите к письму кассовый чек. К письму необходимо приложить копию/фото чека на покупку и копию/фото паспорта.

Возвращаемые товары необходимо направить посылкой с вложенным заявлением на возврат через компанию СДЭК, после согласования с менеджером, связаться с которым можно любым из указанных способов в разделе . Отследить движение отправления можно на сайте СДЭК по номеру идентификатора, выданному после оформления возврата. Как только возвращённый товар будет получен нашим складом, мы немедленно отправим вам подтверждение по электронной почте или любым другим возможным способом.

Возврат денежных средств за товар (на основании верно заполненного заявления и соответствия вышеуказанным характеристикам возвращаемого товара) осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проведения экспертизы. Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны. Для возврата денежных средств в заявлении должны быть указаны полные реквизиты банковской карты, при помощи которой совершалась покупка.

Все возвраты производятся за счёт клиента. Возврат должен быть осуществлён не наложенным платежом.

Возврат товара, приобретённого по акции

Возврат товара, приобретённого по акции, осуществляется комплектом*.

• Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, в течение 7 дней с даты покупки. В случае возврата товара, приобретённого по акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершённого на условиях акции, и возвращает продавцу все товары, приобретённые в рамках акции и указанные в чеке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при покупке товара по акции — ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ). При желании покупателя вернуть лишь часть вещей, приобретённых по акции (частичный возврат), например, 1 бюстгальтер из 2, приобретённых по акции, — покупатель также возвращает все товары, приобретённые в рамках данной акции, на условиях, указанных выше, и в последующем может приобрести возвращённые товары на общих условиях по действующим на момент возврата / нового приобретения ценам. Если на момент новой покупки действие акции прекратилось, то скидка по акции на товары уже не применяется.

Обмен товара

Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад, вам будут перечислены денежные средства за возврат. Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства НЕ взаимозачитываются.

Пожалуйста, обратите внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранён товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Уведомление о решении о зачислении денежных средств за возвращаемые товары вы получите на почту, которую указали при регистрации. Для более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по указанным вариантам в разделе .

Как упаковать возврат?

• Упакуйте, пожалуйста, товары в тот же вид упаковки, в котором вы получали товар (пакет или коробку).

Важно! Если товар был отправлен вам в коробке- значит возможна потеря товарного вида при транспортировке и, отправив его в другой форме упаковки, вы можете поспособствовать порче товара.

• Приложите заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.

*Возвраты без заявления не будут приняты и мы не сможем осуществить возврат денежных средств.

• Возьмите с собой паспорт.

• Возврат принимается, если товар не был в носке и при сохранении всех бирок, этикеток, первоначального товарного вида.